第8章：つまずきと解決法

A. 以下を試してください：

1. アプリを完全終了 → 再起動
2. PC自体を再起動
3. 最新版にアップデート（Settings → About → Check for Updates）
4. それでもダメなら一度アンインストール → 再インストール

原因： 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性。

解決策：

• 迷惑メールフォルダを確認
• 「resend email（再送）」をクリック
• 5分待っても来なければ別のメールアドレスで再試行
• 会社のメールフィルタで noreply@anthropic.com をブロックしていないか確認

原因： macOSのセキュリティ機能（Gatekeeper）でブロックされている。

解決策：

1. 「システム設定」→「プライバシーとセキュリティ」
2. 下にスクロール →「Claudeを開く」が表示される → クリック
3. 「開く」を選択

原因： 会社のPCで管理者権限がない。

解決策：

• IT管理者にアップデート依頼
• または、ユーザーフォルダ内に再インストール（管理者権限不要）

原因： アプリのバージョンが古い、またはアカウントプランで制限されている。

解決策：

• Settings → About → 最新版にアップデート
• 無料プランの場合、Codeモードは制限あり → Pro $20にアップグレード

原因： Free/Pro プランの利用上限に到達。

解決策：

• 数時間待つ → リセットされる
• Free → Pro $20 にアップグレード（実質無制限）
• Pro → Max $100 / Max $200 にアップグレード

A. ボタンはClaudeの応答内に出てきます。チャット画面の：

• 応答メッセージの下
• または、コードブロックの右上

に表示されます。スクロールして探してみてください。

A. Projectsの「カスタム指示」で簡潔さを設定：

回答は以下のルールで：
- 最大3つの箇条書きで
- 結論を最初に
- 専門用語は使わない
- 詳細が必要な時は「詳しく」と言ったら追加説明

原因： アプリのバージョン、またはフォルダのアクセス権限不足。

解決策：

• Claudeを最新版にアップデート
• 「Add files」ボタンから選択を試す
• 個別ファイルから試す
• Macの場合：システム設定 → プライバシー → ファイルとフォルダ → Claudeに権限を付与

A. Claudeの応答メッセージに「Continue」または「Allow」ボタンがあります。クリックしてください。

毎回確認されるのが煩雑なら、確認モードを「すべて自動」に変更してください（第3章参照）。

A. ほぼ「移動されただけ」です。

1. Finderで該当フォルダ全体を確認（サブフォルダに入っている可能性）
2. ゴミ箱を確認
3. Claudeに「直前の操作を取り消してください」と指示
4. Time Machine（Mac）/ ファイル履歴（Win）でリストア

予防策：大事なフォルダは必ずクラウドバックアップ（Googleドライブ・iCloud等）を有効に。

原因： Claudeが個人情報を保護しようとして書き換えることがあります。

解決策： Projectsの「カスタム指示」で以下を設定：

今後、私が指定した固有名詞はそのまま使ってください。
匿名化や置換はしないでください。
これは社内利用で、個人情報保護に問題ありません。

原因： Free プランではProjects機能に制限があります。

解決策： Pro $20 以上にアップグレード。Projects機能をフル活用できます。

解決策：

• Project名横の「Refresh」ボタンをクリック
• 新しいチャットを開いて、「このProjectのファイル一覧を見せて」と確認
• ファイルサイズが大きすぎる場合は分割してアップロード

原因： 違うProjectまたは通常のチャットで作業している可能性。

解決策：

• 左サイドバーで該当Projectが選択されているか確認
• Project内で新しいチャットを開いて再度試す
• カスタム指示が長すぎる場合は要点を絞る（500文字以内推奨）

原因： 権限不足、またはアカウントが正しくない可能性。

解決策：

• Settings → Connectors → 該当Connectorを「Disconnect」
• 「Connect」で再接続
• 業務用アカウント（Workspace等）でログインしているか確認
• 権限スコープが正しいか確認

A. できません。会社のWorkspaceデータには、会社のWorkspaceアカウントでログインする必要があります。これはセキュリティの仕様で、変更不可。

A. 以下の対策をすれば安全に使えます：

• Pro/Max プラン： デフォルトで学習に使われない
• Team/Enterprise： データ非学習が契約に明記
• Settings → Privacy で設定を確認

絶対にClaudeに渡してはいけないもの：

• パスワード
• クレジットカード番号
• マイナンバー
• APIキー（Connectors経由でなく直接渡す場合は注意）

A. 適切な契約で使えばリスクは低い：

• Claude Team / Enterprise：データ非学習契約
• SSO対応で社内アカウント統合管理
• 監査ログで利用状況を追跡可能

個人プランを法人で複数人が使うのは、情報セキュリティ的にお勧めしません。

A. いくつかの原因と解決策：

原因	解決策
無料プランの制限	Pro $20にアップグレード
大きすぎるファイルを処理中	ファイルを分割して処理
長いチャットセッション	新しいチャットを開く
PCメモリ不足	他アプリを閉じる、PC再起動
ネット環境が遅い	Wi-Fi再接続、有線LAN利用
Anthropic側の混雑	Max プランで優先処理を有効化